中國證監會(huì )設立的投資者維權渠道主要包括信訪(fǎng)、證券期貨違法違規行為舉報中心和“12386”中國證監會(huì )服務(wù)熱線(xiàn)。

    一、信訪(fǎng)渠道介紹

（一）定位

根據《信訪(fǎng)條例》，信訪(fǎng)是對證監會(huì )及其工作人員職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請求。

（二）聯(lián)系方式

1．信訪(fǎng)電話(huà)

010-66210166  66210182

2．通信地址

北京市西城區金融大街19號中國證監會(huì )辦公廳信訪(fǎng)辦公室

郵編100033

3．接待地點(diǎn)和時(shí)間

北京市西城區太平橋大街107號

工作日：08:30-11:00 13:30-16:30

（三）相關(guān)說(shuō)明

舉報市場(chǎng)主體違法違規行為不屬于信訪(fǎng)事項，不適用《信訪(fǎng)條例》的相關(guān)規定，建議通過(guò)舉報渠道反映。

屬于中國證監會(huì )派出機構、會(huì )管單位職責范圍的信訪(fǎng)事項，建議直接向相關(guān)派出機構、會(huì )管單位反映。

二、證券期貨違法違規行為舉報中心介紹

（一）功能

按照《證券期貨違法違規行為舉報工作暫行規定》（證監會(huì )公告〔2020〕7號）處理舉報接收、提請調查、獎勵等工作。

（二）定位

擴大案件線(xiàn)索來(lái)源，加大對證券期貨違法違規行為的打擊力度。

（三）聯(lián)系方式

1．網(wǎng)絡(luò )舉報網(wǎng)址

http://neris.csrc.gov.cn/jubaozhongxin/

2．信函舉報郵寄地址

北京市西城區金融大街19號中國證監會(huì )證券期貨違法違規行為舉報中心

郵編100033

三、“12386”中國證監會(huì )服務(wù)熱線(xiàn)介紹

（一）定位

“12386”中國證監會(huì )服務(wù)熱線(xiàn)是中國證監會(huì )建立的接收證券期貨市場(chǎng)投資者訴求的公益服務(wù)渠道。

（二）接收訴求范圍

根據《關(guān)于“12386”中國證監會(huì )服務(wù)熱線(xiàn)運行有關(guān)事項的公告》（證監會(huì )公告〔2018〕32號），“12386”熱線(xiàn)接收投資者的民事糾紛投訴、咨詢(xún)、意見(jiàn)建議，不接收信訪(fǎng)、舉報。

（三）聯(lián)系方式

1．“12386”熱線(xiàn)電話(huà)；

2．證監會(huì )網(wǎng)站（www.jiangzg.com）“我要留言”、“給主席寫(xiě)信”欄目以及中國證券投資者保護基金有限責任公司網(wǎng)站（www.sipf.com.cn）“12386投資者熱線(xiàn)”欄目。

除了中國證監會(huì )設立的信訪(fǎng)渠道、證券期貨違法違規行為舉報中心和“12386”中國證監會(huì )服務(wù)熱線(xiàn)之外，投資者還可通過(guò)海南證監局信訪(fǎng)渠道和轄區調解組織進(jìn)行維權：

四、海南證監局信訪(fǎng)渠道介紹

（一）定位

根據《信訪(fǎng)條例》，對海南證監局及其工作人員職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請求。

舉報市場(chǎng)主體違法違規行為不屬于信訪(fǎng)事項，不適用《信訪(fǎng)條例》的相關(guān)規定。

（二）聯(lián)系電話(huà)

    0898-68715195

（三）通信地址

海南省?？谑袨I海大道141號招商局大廈，海南證監局，郵政編碼：570311

（四）接待地點(diǎn)和時(shí)間

海南省?？谑袨I海大道141號招商局大廈，海南證監局

工作日： 8:30-12:00 14:00-17:00

五、海南轄區調解組織介紹

（一）中證海南調解工作站

1．定位

根據《中證資本市場(chǎng)法律服務(wù)中心調解規則（試行)》，中證資本市場(chǎng)法律服務(wù)中心海南調解工作站（簡(jiǎn)稱(chēng)中證海南調解工作站）通過(guò)溝通、疏導、勸解等方式，促使當事人在平等協(xié)商的基礎上自愿達成調解協(xié)議，以解決當事人之間的糾紛。

2．接收訴求范圍

資本市場(chǎng)主體間因證券、期貨、基金等相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的民事糾紛屬于調解受理范圍，主要包括： 

（一）投資者與海南上市公司之間的糾紛；

（二）投資者與海南證券期貨經(jīng)營(yíng)機構之間的糾紛；

（三）投資者與海南資本市場(chǎng)其他主體之間的糾紛；

（四）本中心認為可以受理的糾紛。 

3．聯(lián)系方式

（1）網(wǎng)絡(luò )申請方式

登錄中國投資者網(wǎng)（www.investor.org.cn），打開(kāi)首頁(yè)→權益維護→調解服務(wù)→在線(xiàn)調解。

（2）聯(lián)系電話(huà)：0898-66515263

4．通信地址

海南省?？谑袨I海大道141號招商局大廈A座13A03室，海南證券期貨業(yè)協(xié)會(huì )，郵編：570203

5．接待地點(diǎn)和時(shí)間

海南省?？谑袨I海大道141號招商局大廈A座13A03室，海南證券期貨業(yè)協(xié)會(huì )

工作日： 8:30-12:00 14:00-17:00

（二）海南證券期貨業(yè)協(xié)會(huì )

1．定位

根據《中國證券業(yè)協(xié)會(huì )證券糾紛調解工作管理辦法》，海南證券期貨業(yè)協(xié)會(huì )通過(guò)說(shuō)服、疏導、調和等方式,促使其會(huì )員與其他當事人在平等協(xié)商基礎上自愿達成和解,解決證券業(yè)務(wù)糾紛。

2．接收訴求范圍

（1）會(huì )員與投資者之間發(fā)生的證券業(yè)務(wù)糾紛; 

（2）會(huì )員與會(huì )員之間發(fā)生的證券業(yè)務(wù)糾紛; 

（3）會(huì )員與其他利益相關(guān)者之間發(fā)生的證券業(yè)務(wù)糾紛。

3．聯(lián)系方式

（1）網(wǎng)絡(luò )申請方式

登錄中國證券業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)站（www.sac.net.cn），打開(kāi)首頁(yè)→會(huì )員服務(wù)→證券糾紛調解→在線(xiàn)申請。

（2）聯(lián)系電話(huà)：0898-66515263

4．通信地址

海南省?？谑袨I海大道141號招商局大廈A座13A03室，海南證券期貨業(yè)協(xié)會(huì )，郵編：570203

5．接待地點(diǎn)和時(shí)間

海南省?？谑袨I海大道141號招商局大廈A座13A03室，海南證券期貨業(yè)協(xié)會(huì )

工作日： 8:30-12:00 14:00-17:00